Política de reembolso

Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 23-06-2026

En Triqrea elaboramos productos personalizados y fabricados bajo pedido. Cada pieza se produce expresamente para cada cliente, por lo que esta política de devoluciones y reembolsos se adapta a la normativa española y europea aplicable a productos personalizados.

1. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, incidencias o reembolsos puedes contactar con nosotros en:

Email: triqrea@gmail.com

Nos comprometemos a responder en el menor plazo posible.

2. Productos personalizados

La mayoría de los productos comercializados por Triqrea son productos personalizados fabricados bajo pedido, incluyendo, entre otros:

  • Letras decorativas personalizadas.

  • Iniciales con nombre.

  • Letras vichy.

  • Letras rayas.

  • Letras silueta.

  • Puzzles personalizados.

  • Regalos personalizados para bebé.

  • Productos diseñados específicamente para el cliente.

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, los productos personalizados no admiten devolución una vez iniciado el proceso de fabricación, salvo que exista:

  • Un defecto de fabricación.

  • Un error cometido por Triqrea.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

3. Revisión de los datos introducidos

Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente toda la información facilitada antes de completar la compra.

Recomendamos verificar especialmente:

  • Nombre o texto personalizado.

  • Fechas.

  • Colores seleccionados.

  • Opciones de diseño.

  • Dirección de envío.

No podremos hacernos responsables de errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.

4. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes del inicio de su fabricación.

Una vez comenzado el proceso de producción, el pedido no podrá cancelarse debido a su carácter personalizado.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible tras realizar la compra.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicárnoslo lo antes posible desde la recepción del pedido.

Para gestionar la incidencia podremos solicitar:

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Descripción detallada del problema.

Una vez analizada la incidencia, Triqrea podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

  • Sustitución del producto.

  • Reparación del producto.

  • Reenvío de una nueva unidad.

  • Reembolso total o parcial.

Los costes de envío derivados de errores o defectos correrán a cargo de Triqrea.

6. Daños ocasionados durante el transporte

Si observas daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, te recomendamos dejar constancia de ello ante la empresa de transporte y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Esto facilitará la gestión de la incidencia y la reposición del producto cuando corresponda.

7. Productos no personalizados

En caso de que Triqrea comercialice productos no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.

  • Estar en perfecto estado.

  • Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a Triqrea.

8. Procedimiento de devolución

Ningún producto deberá enviarse sin haber contactado previamente con nosotros.

Una vez aprobada la devolución, facilitaremos las instrucciones necesarias para su gestión.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución o resolución favorable de la incidencia.

El plazo final de abono puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

10. Productos excluidos de devolución

Salvo defecto de fabricación o error imputable a Triqrea, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados.

  • Productos fabricados bajo pedido.

  • Productos modificados según las especificaciones del cliente.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos usados o manipulados tras la entrega.

 

11. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española y europea en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.